Предметом исследования является методический подход к систематизации отношений с клиентами IT-компании, работающей в цифровой среде по модели аутсорсинга, в стратегическом и оперативном аспектах. В методике предлагается классификация клиентов на долгосрочных активных клиентов, долгосрочных пассивных клиентов, кратко­срочных клиентов. Данная классификация позволяет ранжировать клиентов по критериям вовлеченности в проект, а также горизонту взаимодействия. В качестве стратегических характеристик используются компоненты Коммуникация и Бизнес. В качестве оперативных – компоненты Коммуникация, Проект, Изначальные данные. На основе эмпирического опыта работы в сфере IT-аутсорсига авторы предлагают приоритетность метрик, характеризующих выбранные компоненты, наибольшим образом влияющих на понимание принципов планирования отношений с клиентом в оперативном и стратегическом аспектах. Предлагаемая методика позволяет повысить эффективность проектной деятельности IT-компании, за счет мониторинга максимальных коэффициентов планировать их оптимизацию в рамках ближайшего времени. Сделан вывод о применимости данной методики для проектов, цикл которых составляет более года, необходимости ее совместного применения с оценкой других аспектов эффективности проектной деятельности, возможности дополнения предложенных метрик теми метриками, которые актуальны для конкретной компании.