Virtual Communication and Social Networks Virtual Communication and Social Networks Виртуальная коммуникация и социальные сети 2782-4799 2782-4802 63969 10.21603/2782-4799-2023-2-2-98-104 ПСИХОЛОГИЯ И СОЦИОЛОГИЯ ВИРТУАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ PSYCHOLOGY AND SOCIOLOGY OF VIRTUAL COMMUNICATION AND SOCIAL NETWORKS ПСИХОЛОГИЯ И СОЦИОЛОГИЯ ВИРТУАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ User’s Trust in Internet Services: Calculation Bases Доверие пользователя к интернет-сервисам: теоретические основы расчета Алексеев Михаил Сергеевич Alekseev Mihail Sergeevich amscocacola@mail.ru Кемеровский государственный университет Кемерово Россия Kemerovo State University Kemerovo Russian Federation 25 04 2023 25 04 2023 2 2 98 104 15 03 2023 06 04 2023 https://moloprom.kemsu.ru/en/nauka/article/63969/view

Исследуются теоретические основы расчета доверия пользователя к интернет-сервисам. Методологически исследование носит теоретический характер (построение исходной концептуализации с целью выхода на проблемную аналитику). В статье используется авторская концептуализация доверия, основанная на понимании доверия как рационального действия и разработанная, прежде всего, на основе работ Р. Хардина и П. Штомпки. Концептуализируя понятие доверие как рациональное действие и используя метафору расчета, рассматриваются основные объективные факторы, влияющие на доверие к интернет-­сервисам, обилие которых можно разделить на три группы: факторы оценки выигрыша, факторы оценки ставки и факторы оценки надежности. Сделан вывод, что увеличение количества альтернатив повышает шансы постановки перед пользователем дилеммы доверия и актуализирует его значение для архитекторов интернет-сервиса. Построение доверия к интернет-сервисам должно учитывать множество взаимосвязанных факторов расчета доверия. Среди факторов, способствующих переходу от офлайн- к онлайн-сервисам, особо подчеркивается значение выигрыша – экономия времени и уменьшение сложности выполняемых действий, а также ставки – предоставление пользователем персональных данных. Результаты исследования могут быть использованы для обеспечения процессов цифровой трансформации, для анализа и конструирования доверия к конкретным интернет-сервисам.

This article explores the theoretical foundations of calculating the user’s trust in Internet services. The author conceptualized trust as a rational action and used the metaphor of calculation to examine the main objective factors that affect trust in internet services. These factors were divided into three groups according to the evaluation object: winnings, risks, and trustworthiness. The increasing offer makes the user face the trust dilemma. Trust in Internet services depends on many interrelated factors that encourage users to turn to online services. The factor of winning is especially important: online services save time and are more user-friendly. The risk factor is associated with the personal data that the user has to provide. The research facilitates the processes of digital transformation in general and can help to increase public trust in specific Internet services.

 доверие интернет-сервис факторы доверия выигрыш ставка надежность конструирование доверия trust internet service trust factors winnings risks trustworthiness building trust

Алексеев М. С. Концептуализация понятие «доверие» в исследованиях взаимодействия власти и населения. Актуальные проблемы социальных и психологических наук: теория, методология, практика: мат-лы симпозиума в рамках XVII (XLVIX) Междунар. науч. конф. (Кемерово, 21 апреля 2022 г.) Кемерово: КемГУ, 2022. Вып. 23. С. 173-175. https://elibrary.ru/azhqoo Alekseev M. S. Conceptualization of the concept of trust in the studies of the interaction of the government and the population. Actual problems of social and psychological sciences: theory, methodology, practice: Proc. Symposium of the XVII (XLIX) Intern. Sci. Conf., Kemerovo, 21 Apr 2022. Kemerovo: KemSU, 2022, 173-175. (In Russ.) https://elibrary.ru/azhqoo Алексеев М. С. Формирование социального доверия как направление управлением социальной ответственностью в виртуальном пространстве. Наукосфера. 2021. № 1-2. С. 55-58. https://elibrary.ru/ntrfig Alekseev M. S. Construction social trust as a direction of social responsibility management in virtual space. Naukosfera, 2021, (1-2): 55-58. (In Russ.) https://elibrary.ru/ntrfig Алексеева А. А. Речевые тактики в медицинских онлайн-консультациях (на материале сайта health.mail.ru). Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: История, филология. 2017. Т. 16. № 9. С. 112-120. https://doi.org/10.25205/1818-7919-2017-16-9-112-120 Alekseeva A. A. Speech tactics in online medical advice (based on health.mail.ru). Vestnik Novosibirskogo Gosudarstvennogo Universiteta, Seriya: Istoriya, Filologiya, 2017, 16(9): 112-120. (In Russ.) https://doi.org/10.25205/1818-7919-2017-16-9-112-120 Веселов Ю. В. Доверие в цифровом обществе. Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология. 2020. Т. 13. № 2. С. 129-143. https://doi.org/10.21638/spbu12.2020.202 Veselov Yu. V. Trust in a digital society. Vestnik of Saint Petersburg University. Sociology, 2020, 13(2): 129-143. (In Russ.) https://doi.org/10.21638/spbu12.2020.202 Видясова Л. А., Кривошапкина А. С. Доверие городским электронным сервисам в Петербурге: анализ возрастных групп. International Journal of Open Information Technologies. 2022. Т. 10. № 11. C. 70-74. https://elibrary.ru/gxvlzk Vidiasova L. A., Krivoshapkina A. S. Trust in city electronic services in St. Petersburg: analysis of age groups. International Journal of Open Information Technologies, 2022, 10(11): 70-74. (In Russ.) https://elibrary.ru/gxvlzk Дуглас М. Безумие толпы. Как мир сошёл с ума от толерантности и попыток угодить всем. М.: РИПОЛ классик, 2022. 480 с. Douglas. M. The Madness of crowds: gender, race and identity. Moscow: RIPOL klassik, 2022, 480. (In Russ.) Зверева Е. А. Особенности медиапотребления «поколения Y» и «поколения Z». Социально-гуманитарные знания. 2018. № 8. С. 205-216. https://elibrary.ru/xziprr Zvereva E. A. Features of mediaconsuming "generation Y" and "generation Z". Sotsialno-gumanitarnye znaniya, 2018, (8): 205-216. (In Russ.) https://elibrary.ru/xziprr Лисенкова А. А. Новые медиа: от Web 1.0 к семантической паутине Web 4.0. Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2018. № 1. С. 110-118. https://elibrary.ru/xpattf Lisenkova A. A. New media: from Web 1.0 to Web 4.0 semantic web. The Bulletin of Moscow State University of Culture and Arts (Vestnik MGUKI), 2018, (1): 110-118. (In Russ.) https://elibrary.ru/xpattf Назаров М. М., Кублицкая Е. А. Конфиденциальность в цифровой среде: установки населения. Вестник Российской академии наук. 2021. Т. 91. № 3. С. 257-264. https://doi.org/10.31857/S0869587321020055 Nazarov M. M., Kublitskaya E. A. Privacy in a digital environment: public attitudes. Herald of the Russian Academy of Sciences, 2021, 91(3): 257-264. (In Russ.) https://doi.org/10.31857/S0869587321020055 Трубицина Л. В. Субъективно-психологические факторы медиадоверия (доверия к Интернету). Вестник Южно-Уральского государственного гуманитарно-педагогического университета. 2020. № 6. С. 266-284. https://doi.org/10.25588/CSPU.2020.159.6.016 Trubitsyna L. V. Subjective-psychological factors of media-trust (trust to the Internet). The Herald of South-Ural state Humanities-Pedagogical University, 2020, (6): 266-284. (In Russ.) https://doi.org/10.25588/CSPU.2020.159.6.016 Штомпка П. Доверие - основа общества. М.: Логос, 2016. 440 с. Sztompka. P. Trust: a sociological theory. Moscow: Logos, 2016, 440. (In Russ.) Hardin R. Trust and trustworthiness. NY: Russell Sage Foundation, 2002, 256. Hardin R. Trust and trustworthiness. NY: Russell Sage Foundation, 2002, 256.