00979naa#a2200205#i#450# RU\\bibl\38508 20241218071343.3 2074-9414 20200627b2020####ek#y0rusy0150####ca RUS RU Возможности метода SERVQUAL для анализа сервиса в розничной торговле Журнальная статья Кемерово Кемеровский государственный университет 2020 7 с. Журнальная статья local Управление предприятиями. Организация производства, торговли и транспорта. 65 RUS Грязнова Наталья Леонидовна Коновалова Ольга Викторовна Плешкова Наталья Анатольевна moloprom.kemsu.ru